에크렐시
공식 라이브 배포 사이트
- 자주 묻는 질문 -
자주 묻는 질문(일반 이용자용)
Q. 티켓 구입에는 회원 등록이 필요합니까?
예, 티켓 구매에는 회원 등록이 필요합니다.
로그인이 완료되어 있는 경우는 Top 페이지나 화면 상단에 메일 주소(Facebook이나 Google+에서 로그인한 경우는 그 회원 정보의 이름이나 사진)이 표시됩니다.
Q. 티켓 구입에는 회원 등록이 필요합니까?
예, 티켓 구매에는 회원 등록이 필요합니다.
로그인이 완료되어 있는 경우는 Top 페이지나 화면 상단에 메일 주소(Facebook이나 Google+에서 로그인한 경우는 그 회원 정보의 이름이나 사진)이 표시됩니다.
Q. 회원등록이나 티켓 구입시에 보내지는 이메일 주소를 알고 싶다.
회원등록시 등의 공지용 주소
cafe.eclaircie@pb08.ascendbywix.com
티켓 구입시 알림용 주소
그 외 저희 가게와의 메일의 교환은 이하의 주소가 됩니다.
이쪽의 메일 주소를 수신 가능으로 설정해 두면 회원 등록시나 티켓 구입시에 확실히 수취가 가능합니다.
Q. 회원 등록 시 실수로 이메일 주소를 등록해 버렸습니다.
배달 티켓을 아직 구입하지 않은 경우 올바른 이메일 주소로 다시 등록하세요.
이미 등록한 것은 방치해 두어도 문제는 없습니다.
Q. 사이트가 원활하게 작동하지 않습니다. 티켓 구입을 잘 할 수 없다.
본 사이트의 동작은 사용하고 있는 기기에 영향을 받습니다.
1, 넷 열람에 적합하지 않은 휴대 전화나 낡은 PC에서는 일부 HP의 동작이 잘 되지 않는 경우가 있습니다.
2, 열람 브라우저가 낡은 버젼이라고 동작에 지장이 나올 가능성이 있습니다.
1의 경우는 예를 들면 휴대 전화를 사용하고 있었다면 태블릿이나 PC에서 액세스하는 등, 사용 기기를 바꾸어 다시 시도해 주시면 좋겠습니다.
2의 경우 브라우저가 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하십시오.
※현재 PC도 스마트폰도 Google Chrome의 브라우저가 제일 안정되어 있는 것 같습니다.
직접 사용하는 브라우저의 확인은 여기에서 할 수 있습니다.
PC에서 지원되는 브라우저(2020.9.23)
Microsoft Edge(버전 18 이상) (ADI는 지원되지 않음)
모바일 기기에서 지원되는 브라우저
Safari (아이폰6 이상)
※ 인앱 브라우저에서 사이트에 액세스할 수도 있습니다. (예: Facebook 앱의 링크를 클릭한 경우 등)
iPad 및 태블릿에서 지원되는 브라우저
Google 크롬
Safari
iPad 및 태블릿에서 지원되는 운영 체제
iPad: iOS 12 이상
Android: 9.0 이상
Q. 구입 버튼을 누르면 화면이 새하얗게 되어 버렸는지 모른다.
사용 기기에 따라 문제가 발생할 수 있습니다.
티켓이 구입된 경우에는 계정의 이메일 주소에 cafe.eclaircie@pb08.ascendbywix.com에서 구입 내용의 메일이 도착하게 되어 있습니다. 또, 티켓이 구입되면 대상 라이브의 시청 페이지에 넣게 되므로 이 2개를 확인해 주세요.
그 2개가 어느 쪽도 없는 경우는 티켓은 구입은 되어 있지 않다고 하는 것이 됩니다.
구입할 수 없는 경우는 사용 기기를 바꾸는 등으로 대응 받을 수 있으면이라고 생각합니다.
Q. 같은 이벤트인데 출연자별 티켓이 나뉘어 있는 것은 왜?
복수의 출연자가 있는 라이브 이벤트에서는, 출연자 마다의 집객수를 관리하기 위해서 같은 이벤트에서도 출연자 마다 티켓을 준비하고 있습니다. 어떤 티켓을 구입해도 기본적으로는 그 이벤트는 처음부터 끝까지 보실 수 있으므로, 자신의 응원하는 아티스트의 티켓을 구입해 주세요.
Q. 티켓 구입 후 취소는 가능합니까?
죄송합니다. 당 사이트의 전달 티켓은 구입 후의 캔슬은 할 수 없기 때문에, 승낙 후 구입해 주십시오.
다만 티켓 구입한 전달 라이브 자체가 중지되거나 행해지지 않은 경우에 관해서는 예외가 됩니다.
Q. 티켓을 중복 구입했을지도 모른다.
하나의 계정에 대해 동일한 라이브 티켓은 한 장 밖에 구입할 수 없게되어 있으므로 안심하십시오. 구매에 실패한 경우나 편의점 지불의 경우에 편의점에서의 지불이 완료될 때까지는 인터넷상의 구입 수속은 몇번이나 실시할 수 있습니다.
Q. 티켓 구입시에 기재되어 있는 "유효기간"은 전달을 시청할 수 있는 기간입니까?
이 기재는 티켓의 유효를 나타내는(시청 페이지에 넣는) 기간이 되고 있습니다. 티켓 구입 아카이브 시청 기한은 별도 Live Schedule 에서 확인하시기 바랍니다. 생배달로부터 15일 이후는 예고 없이 스케줄, 시청 페이지가 삭제되므로 미리 양해 바랍니다.
Q. 티켓을 구입했는데 시청 페이지에 넣지 않는다.
먼저 티켓을 구입한 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 만약 로그인하고 있는데 시청 페이지에 넣지 않는 경우는 「로그아웃」→「로그인」으로 로그인해 다시 받고 시청 페이지에 넣지 않는지를 시험해 주세요.
Q. 구매를 완료했지만 구매 완료 이메일을 받지 못했습니다.
결제 완료 후, 구입시에 로그인되어 있는 메일 주소에 자동 송신됩니다. 수신 설정에 따라 스팸 메일 폴더 등으로 나눌 수 있습니다. 다시 확인해 주시기를 부탁드립니다.
※docomo에서 구입 메일이 닿지 않는 사례가 몇건 일어나고 있습니다. 이쪽의 구입 메일이 자동적으로 필터에 걸려 버리는 것 같습니다.
Q. 구입 완료 메일이 도착하지 않아도 구입하고 있으면 전달은 시청할 수 있습니까?
예, 구매 절차를 수행할 때 해당 계정에 시청 권한이 부여되므로 해당 시점에서 이벤트 시청 페이지로 들어갈 수 있습니다.
Q. 메일이 도착하지 않았지만 구입했는지 확인하는 방법을 알고 싶습니다.
티켓을 구입하고 있으면, 그 구입한 이벤트의 시청 페이지에 들어갈 수 있습니다.
구입하지 않은 경우는 페이지에 들어갈 수 없기 때문에, 시청 페이지에 넣을지 어떨지라도 티켓을 구입한 것을 확인 가능합니다.
Q. 시간이 되어도 생배달이 시작되지 않거나 배달이 중단되어 버립니다.
회원님의 디바이스 기기의 인터넷 접속을 확인해 주시고, 브라우저를 갱신하고 나서 다시 재생해 주세요. 배포는 재생 기기의 성능이나 인터넷 환경에 좌우되므로 미리 양해 바랍니다. 덧붙여 만약 잘 전달을 시청할 수 없었던 경우도 한 번 구입된 생 전달의 아카이브는 14일간 시청이 가능하게 되어 있으므로 꼭 이용해 주세요.
Q. 라이브 중에 코멘트를 칠 수 있습니까?
네, 시청 페이지의 화면 옆(스마트 폰은 화면 아래)에 채팅란이 있으므로 전달중은 거기서 코멘트를 넣을 수 있습니다. 아티스트가 코멘트를 보고 있는 경우, 코멘트를 통해 아티스트와 커뮤니케이션도 취할 수 있으므로 활용해 주세요.
Q. 배달 아카이브는 어떻게 볼 수 있습니까?
전송이 끝난 후의 녹화 아카이브는, 전송시와 같은 라이브의 시청 페이지내에 있습니다. 생배달이 끝난 후 조금 시간이 지나면 그 화면에서 아카이브를 볼 수 있게 되기 때문에, 생배달이 끝난 후부터 아카이브 기한까지의 14일간은 시청 페이지에서 그쪽을 즐겨 주세요.
Q. 아카이브하는 동안 코멘트를 볼 수 있습니까?
시청 페이지의 채팅란에서 코멘트를 치거나 보거나 할 수 있는 것은 생 전달중만이 되고, 그 후의 녹화 아카이브에서는 코멘트 기능은 사용할 수 없게 되는 사양이 되고 있습니다.
Q. 생배달 후 13일째에 티켓 구입한 경우 아카이브는 언제까지 볼 수 있습니까?
아카이브는 생배달로부터 14일간이 되기 때문에, 13일째에 구입했을 경우는 당일과 다음날까지 시청이 가능합니다.
Q. 구입한 전송 라이브가 중지, 출연 취소 가 되면 어떻게 됩니까?
만일 라이브가 중지가 되었을 경우나 출연 캔슬이 된 경우는 아티스트님께 모두 대응해 주시고 있으므로, 그쪽의 창구 에 직접 연락해 주세요.
자주 묻는 질문(주최자님, 출연자님용)
Q. 그곳에서 전송 라이브를 하고 싶습니다만, 어디에 문의하면 좋습니까?
저희 가게의 HP(아래 URL)로부터 내용과 조건을 확인해 주시고, 링크처의 문의 페이지로부터 연락해 주세요. https://cafe-eclaircie.com/infomation/
Q. 전송에서는 카메라, 마이크는 몇 대 사용하고 있습니까?
저희 가게에서는 카메라 4대와 콘덴서 마이크 2개를 사용해 고음질, 고화질의 전달을 하고 있습니다. 프로덕션 중에는 스탭이 4대의 고정 카메라로부터 영상을 스위치(전환) 조작합니다.
Q. 유료 전달 티켓은 얼마부터 설정할 수 있습니까?
전세로 라이브를 개최되는 경우는 라이브 티켓의 요금을 자유롭게 설정할 수 있습니다. 유료 전달 티켓은 1엔부터 1만엔 이상까지 원하는 가격으로 정해집니다.
Q. 無料配信で投げ銭は出来ますか？
当店の全ての配信ライブに応援投げ銭がございます。
投げ銭の売上から20%手数料を差し引いた全額をアーティスト様にお支払いいたします。
Q. 시청자가 회원 등록 없이 볼 수 있도록 하고 싶다.
유료 전달의 경우는 계정과 구입 정보를 연결하기 위해 반드시 회원 등록이 필요합니다만, 무료 전달의 경우는 회원 등록 없이 누구나 시청할 수 있도록 하는 것이 가능합니다.
Q. 무료 전달로 자신의 아는 사람만 볼 수 있도록 하고 싶다.
네, 무료 전달의 경우는 HP상에서 시청 페이지의 입구를 만들지 않고 시청 페이지의 URL을 아는 사람만이 액세스 할 수 있도록 하는 것으로, 아는 사람만이 전달을 볼 수 있게 됩니다.
Q. 유료 전달에서는 무료 초대를 할 수 있습니까?
네, 가능합니다. 무료 초대의 인원수 제한은 없고, 채팅을 보거나 타격하거나 던지기 동전도 가능합니다.
Q. 손님의 구입자수를 라이브 전에 가르쳐 줄 수 있습니까?
Q. 라이브 중에 코멘트를 볼 수 있습니까?
네, 전송 중에는 시청 페이지에서 자신의 태블릿, 스마트 폰 등에서 코멘트를 볼 수 있습니다. (배달이 끝나면 코멘트가 사라집니다)
시청자의 반응을 보거나 댓글을 통해 시청자와 상호 작용하거나 요청을 수락할 수 있습니다.
Q. ライブ中にコメントは見れますか？
配信中は視聴ページでご自身のタブレット、スマホからコメントが見れます。(配信が終わるとコメントは消えます)
視聴者の反応を見たりコミュニケーションも可能です。
Q. 다른 사이트와 동시 전달은 가능합니까?
저희 가게의 배포 시스템에서는 저희 가게 사이트만으로의 전달이라고 하고 있습니다.
Q. 라이브 전송 프로덕션 중에 곡목 텔롭을 넣는 것은 가능합니까?
저희 가게에서는 전달 영상에 텔롭을 넣는 등의 서비스는 하고 있지 않습니다.
Q. 스케줄 페이지의 이미지는 여기에서 준비해도 됩니까?
네, 전세나 원맨 라이브의 경우, 주최자나 아티스트님 측에서 준비해 주시면 그 이미지를 사용할 수 있습니다. 이미지의 크기는 16:9입니다. 이미지는 라이브 스케줄 페이지를 참고해 주세요.
Q. 요금 안내에 있던 배달 서비스 요금에 대해 알려주십시오.
저희 가게에서 작성하는 전달 페이지, 무료 초대용의 전달 페이지, 티켓 구입수 페이지, 라이브 당일의 아카이브 데이터 전달등을 모두 포함해 전달 서비스료를 받고 있습니다.
배달 서비스료는 전세나 원맨에서는 2000엔, 예약 라이브에서는 1조 1000엔이 됩니다.
별도 영상 데이터 요금 등을 지불하실 필요는 없습니다.
Q. 配信で映像や音声のトラブルがあった場合はどうなりますか。
生配信や録画の映像に多少乱れが生じた際も配信チケットの返金は出来かねますが、例外として全く配信が見れない場合などは返金対応をさせて頂きます。
Q. 배달 아카이브를 구입할 수 있습니까?
저희 가게에서는 전달의 영상 데이터는 전달 서비스료에 포함되어 있으므로 구입하실 필요는 없습니다.
데이터는 나중에 전송 파일로 보내 드리겠습니다만, 「DL 기한은 7일간」 「건네는 것은 한 번만」이 되므로 주의해 주십시오.
Q. アーカイブ映像をSNSなどに上げるのにお店の許可は必要ですか？
出演者はご自身の映像はお店の許可なしに自由にお使い頂けます。
トラブル防止のため、他の出演者が映っているシーンを使う場合はその方に許可を得るようお願いいたします。
Q. アーカイブ映像を販売することは可能ですか？
はい、商用・非商用に関わらず映像の使用は自由ですが、収録編集するライブ映像と違い生配信のアーカイブは一度切りの映像のため、様々な要因で音声や映像にミスが出る可能性がある事を予めご理解ください。
Q. 전송 아카이브는 카메라별 데이터나 파라를 받을 수 있습니까?
건네줄 수 있는 데이터는 아카이브로 실제로 전달된 것만이 됩니다.
카메라마다의 영상 데이터나 파라 음원은 건네줄 수 없습니다.
Q. 배달 시스템의 이용 요금은 얼마입니까?
저희 가게의 배포 라이브에서는 전달 수수료를 전달 티켓 매출의 10%로 하고 있습니다. (구매자는 시스템 이용료로서 티켓 구입마다 250엔+결제 수수료가 듭니다)
또, 던전의 매출에도 20%의 수수료가 듭니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
Q. 전달 티켓이나 시청 페이지를 만들어 받는 일수는 얼마나 걸립니까?
게재에 필요한 모든 정보를 받고 나서 약 5 영업일 정도의 사이에 전달 티켓의 페이지나 시청 페이지등을 작성합니다.
Q. 배달 티켓의 판매 시작일과 공개일을 지정할 수 있습니까?
배포 티켓이나 판매 페이지는 모두 스탭의 작업에 의해 하나하나 작성하고 있는 관계로, 티켓 판매 개시일이나 페이지 공개일을 세세하게 지정할 수 없습니다. 양해 바랍니다.
Q. 라이브를 중지하면 어떻게 됩니까?
전세 라이브를 중지했을 경우나 출연 북킹 라이브를 캔슬했을 경우, 당점 규정의 캔슬 요금을 지불 받고, 전달 티켓의 환불등의 대응에 대해서는 주최자님, 아티스트양측에서 가 받습니다.
※저희 가게에서는 전달 티켓의 구입자 데이터를 건네 드립니다.
캔슬시에는 이미 구입한 티켓의 전달 수수료, 시스템 이용료를 제외한 요금을 주최자님, 아티스트님에게 환불이 되므로 양해 바랍니다.
Q. 라이브 당일의 정산은 어떻게 진행됩니까?
저희 가게의 배포 라이브에서는 라이브 당일 정산과, 아카이브 시청 종료 후의 정산의 2개로 나뉩니다. 이 항목에서는 라이브 당일의 정산에 대해 됩니다.
【라이브 당일】
라이브 당일까지 배달 티켓과 입장 티켓 매출의 합계액이 당일 지급 금액을 초과 한 경우 당일 정산 이야기입니다 만약 전체 티켓 매출의 합계액이 당일 결제 금액을 아래 돌고 있었다 경우 차액분을 일단 그 자리에서 지불 받습니다. (다음에 계속)
Q. 아카이브 시청 종료 후 정산은 어떻게 진행됩니까?
게재 후 14일 동안 보관 시청 기간이 있습니다. 그 사이는 티켓의 구입, 시청, 던전이 가능하기 때문에, 그 사이에 매출이 있었을 경우, 또 라이브 당일까지 수지가 플러스였던 경우는, 시청 기간이 끝난 15일 후 이후에 이쪽으로부터 손님의 모든 것 수익 금액을 계산하고 품목을 전달하고 금액을 은행 송금합니다. 송금 수수료는 이쪽으로 부담하겠습니다. (만약 매출이 없었을 경우에는 알려 드리지 않으므로 양해 바랍니다)
※2022년 1월부터는 입금 수수료가 300엔 걸립니다.
Q. 아카이브 시청 종료 후 정산은 어떻게 진행됩니까?
게재 후 14일 동안 보관 시청 기간이 있습니다. 그 사이는 티켓의 구입, 시청, 던전이 가능하기 때문에, 그 사이에 매출이 있었을 경우, 또 라이브 당일까지 수지가 플러스였던 경우는, 시청 기간이 끝난 15일 후 이후에 이쪽으로부터 손님의 모든 것 수익 금액을 계산하고 품목을 전달하고 금액을 은행 송금합니다. 송금 수수료는 이쪽으로 부담하겠습니다. (만약 매출이 없었을 경우에는 알려 드리지 않으므로 양해 바랍니다)
※2022년 1월부터는 입금 수수료가 300엔 걸립니다.
Q. 배달 티켓 구매자 목록을 출연자는 받을 수 있습니까?
네, 라이브 당일에는 당일까지 구입하신 분의 목록을 종이로 전달하고 있습니다. 또, 14일간의 배달 시청 기간을 마친 후에 배달 티켓의 전 구입자, 던져 둔 분의 리스트를 PDF 파일로 보내 드리고 있습니다.
다만 전달 티켓 구입자의 메일 주소나 전화 번호등의 개인정보는 개인정보 보호를 고려해 건네주고 있지 않습니다.