FAQ

ー よくある質問 ー

よくある質問(一般ご利用者様向け)

Q. チケット購入には会員登録が必要ですか?

はい、チケット購入には会員登録をして頂く必要がございます。​会員登録はお名前、メールアドレスとパスワードの設定で完了できます。

ログインが完了している場合はTopページや画面上部にメールアドレス(FacebookやGoogle+からログインした場合はその会員情報の名前や写真)が表示されます。

Q. 会員登録やチケット購入の時に送られてくるメールアドレスを知りたい。

以下の当店のメールアドレスから送らせて頂いております。

cafe.eclaircie@gmail.com

こちらのメールアドレスを受信可能に設定しておくと会員登録時やチケット購入時に確実に受け取りが可能です。

Q. サイトがスムーズに作動しない。チケット購入が上手く出来ない。

当サイトの動作は使用している機器に影響されます。
1、ネット閲覧に適していない携帯電話や古いPCでは一部HPの動作が上手くいかない場合がございます。
2、閲覧ブラウザが古いバージョンだと動作に支障が出る可能性があります。

1の場合は例えば携帯電話を使用していたのであればタブレットやPCからアクセスするなど、使用機器を変えてもう一度お試し頂ければと思います。

2の場合はブラウザが最新のバージョンにアップデートされていることをご確認ください。

※現在PCもスマホもGoogle Chromeのブラウザが一番安定しているようです。

​ご自身で使用しているブラウザの確認はこちらで行えます。

PCでサポートされたブラウザ(2020.9.23)

 

モバイル機器でサポートされたブラウザ

※アプリ内ブラウザからサイトにアクセスすることもできます。(例:Facebook アプリ内のリンクをクリックした場合など)


iPad とタブレットでサポートされたブラウザ

  • Google Chrome 

  • Safari 


iPad とタブレットでサポートされたオペレーティングシステム

  • iPad:iOS 12 以上

  • Android: 9.0 以上

Q. 購入ボタンを押すと画面が真っ白になってしまい、購入されたかどうかが分からない。

使用機器によっては不具合が起こることがございます。

チケットが購入された場合には、アカウントのメールアドレスにcafe.eclaircie@gmail.comから購入内容のメールが届くようになっております。また、チケットが購入されると対象ライブの視聴ページに入れるようになりますのでこの2つをご確認ください。

その2つがどちらもない場合はチケットは購入はされていないということになります。

​購入できない場合は使用機器を変えるなどでご対応頂ければと思います。

Q. 同じイベントなのに出演者ごとのチケットが分かれているのはなぜ?

複数の出演者がいるライブイベントでは、出演者ごとの集客数を管理するために同じイベントでも出演者ごとにチケットを用意しています。どのチケットを購入しても基本的にはそのイベントは最初から最後までご覧になることが出来ますので、ご自分の応援するアーティストのチケットをご購入下さい。

Q. チケット購入後にキャンセルは出来ますか?

申し訳ございません。当サイトの配信チケットは購入後のキャンセルは出来ませんので、ご了承の上ご購入下さい。

ただし配信ライブ自体が中止になったり行われなかった場合に関しては例外となります。

Q. チケットを重複購入したかもしれない。

一つのアカウントにつき同じライブチケットは一枚しか購入できないようになっておりますのでご安心ください。購入に失敗した場合や、コンビニ払いの場合にコンビニでの支払いが完了するまでの間はネット上の購入手続きは何度も行えます。

Q. チケット購入時に記載されている”有効期間”は配信を視聴できる期間ですか?

この記載はチケットの有効を示す(視聴ページに入れる)期間となっております。チケット購入・アーカイブの視聴期限は別途Live Scheduleよりご確認ください。生配信から14日以降は予告なくスケジュール、ならびに視聴ページが削除される場合がございますので、予めご了承ください。

Q. チケットを購入したのに視聴ページに入れない。

まず、チケットを購入したアカウントでログインされているかどうかをご確認ください。もしログインしているのに視聴ページに入れない場合は「ログアウト」→「ログイン」でログインし直して頂いて視聴ページに入れないかをお試しください。

Q. チケット購入・視聴以外にアーティストを応援できる機能はありますか?

当サイトでは、生配信中やアーカイブ視聴中にコメントができる機能、出演者を選んでの投げ銭機能を設けております。チケット購入後に入場可能となる配信の「視聴ページ」からご確認ください。

Q. 購入を完了しましたが、購入完了メールが届きません。

決済完了後、購入時にログインされているメールアドレスへ自動送信されます。受信設定により迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございます。再度ご確認くださいますようお願いいたします。

Q. メールが届いていないが、購入したかどうかを確認する方法を知りたい。

チケットを購入していると、その購入した視聴ページに入ることが出来ます。

購入していない場合はページに入ることが出来ないため、そこでチケットを購入したことを確認可能です。

Q. 時間になっても生配信が始まらない、または配信が途切れてしまいます。

会員様のデバイス機器のインターネット接続を確認していただき、ブラウザを更新してから再度再生してください。配信は再生機器の性能やネット環境に左右されますので予めご了承ください。なお、もし上手く配信を視聴できなかった場合も一度購入された生配信のアーカイブは14日間ご視聴が可能となっておりますので是非ご利用ください。

Q. ライブ中にコメントを打つことは出来ますか?

はい、視聴ページの画面右側にチャット欄があるので配信中はそこでコメントを打ち込むことが出来ます。アーティストがコメントを見ている場合、コメントを打つことでアーティストとコミュニケーションも取れますのでご活用ください。

Q. 配信のアーカイブはどうやって見るのでしょうか。

配信が終わった後の録画アーカイブは、配信時と同じライブの視聴ページ内にございます。生配信が終わってから少し時間が経つとその画面からアーカイブが見れるようになりますので、生配信が終わった後からアーカイブ期限までの14日間は視聴ページにてそちらをお楽しみください。

Q. アーカイブ中にコメントを見ることが出来ません。

視聴ページの画面右側にあるチャット欄でコメントを打ったり見たり出来るのは生配信中のみとなり、その後の録画アーカイブではコメント機能は使用できなくなる仕様となっております。

Q. 生配信後13日目でチケット購入した場合アーカイブはいつまで見れますか?

アーカイブは生配信から14日間となりますので、13日目に購入した場合は当日と次の日まで視聴が可能です。

 

よくある質問(主催者様、出演者様向け)

 

Q. そちらで配信ライブをしたいのですが、どこに問い合わせればいいですか?

当店のHP(下記URL)からライブ条件などをご確認いただき、リンク先のお問い合わせページからご連絡ください。https://cafe-eclaircie.com/infomation/

Q. 配信ではカメラ、マイクは何台使用していますか?

当店ではFHDのカメラ4台とコンデンサーマイク2本を使用して高音質、高画質の配信をしております。本番中はスタッフが4台のカメラから映像をスイッチ(切り替え)操作いたします。

Q. 有料配信のチケットはいくらから設定出来ますか?

貸切でライブを開催される場合はライブチケットの料金を自由に設定することが出来ます。有料配信のチケットは1円から1万円以上までお好きな価格に決められます。

Q. 無料配信は出来ますか?

はい、無料配信で当店を利用する場合は配信機材などの設備利用費7000円で利用可能です。

Q. 視聴者が会員登録なしで見れるようにしたい。

有料配信の場合はアカウントと購入情報を紐づけるため必ず会員登録が必要ですが、無料配信の場合は会員登録なしでどなたでも視聴できるようにする事が可能です。

Q. 無料配信で自分の知り合いだけが見れるようにしたい。

はい、無料配信の場合は、HP上で視聴ページの入り口を作らず視聴ページのURLを知っている人だけがアクセス出来るようにする事で、知り合いだけが配信を見れるようになります。

Q. 有料配信では無料招待は出来ますか?

はい、外部サイトになりますがそのURLから無料でライブを視聴する事が可能です。無料招待の人数制限はございません。そこでもチャットを見たり打ち込めますが、無料招待のサイトからはスマホではコメントが見れないのと、無料招待の視聴者は投げ銭が行えませんのでご了承ください。

Q. ライブ中にコメントは見れますか?

はい、配信中には視聴ページでPCやタブレット、スマホなどからコメントを見る事が出来ます。(配信が終わるとコメントは消えます)

視聴者の反応を見たり、コメントを通して視聴者とやり取りをしたりリクエストを受け付けたりも可能です。

Q. 別サイトと同時配信は可能ですか?

当店の配信システムでは基本的に1つのサイトでの配信とさせて頂いております。

Q. ライブ配信本番中に曲目テロップを入れるのは可能でしょうか?

​申し訳ございません、本番中のミスを減らすため、当店では配信映像にテロップを入れるサービスは現在しておりません。テロップなどは配信終了後に動画を購入し、動画を編集される際に入れるのが一番良いかと思われます。

Q. スケジュールページの画像はこちらで用意してもよいでしょうか?

​はい、貸切やワンマンライブの場合は、主催者やアーティスト様側で用意して頂ければその画像を使う事が可能です。画像の大きさは16:9が望ましいですが、丁度のサイズでなくても大丈夫です。その画像は配信前、休憩中、配信後の画像として配信映像に差し込むことも出来ます。画像はこちらを参考にして頂ければと思います。

Q. 配信のアーカイブは購入できますか?

はい、配信された映像は貸切やワンマンライブの場合データ全てを2000円、対バンのブッキングライブの場合は1組1000円でご自身の出演部分のデータをご購入頂けます。購入されたデータは後日転送ファイルでお送りしますが、「DL期限は7日間」「お渡しするのは一度きり」となりますのでご注意ください。

Q. 配信システムの利用料金はいくらになりますか?

当店の配信システムはアーティストにとってリーズナブルとなっており、配信手数料は配信チケット売上の10%としています。(購入者はシステム利用料としてチケット購入ごとに250円+決済手数料がかかります)

また、投げ銭の売上には20%の手数料がかかります。その他詳細はこちらをご覧ください。

Q. ライブ当日の精算はどのように行われますか?

当店の配信ライブではライブ当日精算と、アーカイブ視聴終了後の精算の2つに分かれます。この項目ではライブ当日の精算についてになります。
【ライブ当日】
当日のライブ終了時までの配信チケット、加えて来場チケット売上の合計額が当日のお支払金額を上回っていた場合は当日精算はなしで、もしお支払い金額がチケット売上の合計額
を上回っていた場合は差額分を一旦その場でお支払い頂きます。(次へ続きます)

Q. アーカイブ視聴終了後の精算はどのように行われますか?

配信後は14日間のアーカイブ視聴期間があります。その間はチケットの購入、視聴、投げ銭が可能なため、その間に売上があった場合、またライブ当日までに収支がプラスだった場合は、視聴期間が終わった15日後以降にこちらからお客様の全ての収益額を計算し銀行振込いたします。振込手数料はこちらで負担いたします。(もし売上がなかった場合にはお知らせいたしませんのでご了承ください)

祖師ヶ谷大蔵のグランドピアノ常設ライブカフェエクレルシ

https://cafe-eclaircie.com/
​〒157−0073
東京都世田谷区砧8−8−26 大黒ビル2F
E-MAIL:cafe.eclaircie@gmai.com

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