エクレルシ
公式ライブ配信サイト
ー よくあるご質問 ー
一般ご利用者様向けQ&A
Q. チケット購入には会員登録が必要ですか？
はい、チケット購入には会員登録が必要です。
ログインが完了している場合はTopページや画面上部にメールアドレス(FacebookやGoogle+からログインした場合はその会員情報の名前や写真)が表示されます。
Q. 会員登録しようとするとエラーが出る。
よくある例として、すでにアカウント作成済みのメールアドレスで登録するとエラーが出ます。
その場合はそのメールアドレスでログイン出来るかどうかお試しください。
Q. 会員登録やチケット購入の時に送られてくるメールアドレスを知りたい。
会員登録時などのお知らせ用アドレス
cafe.eclaircie@pb08.ascendbywix.com
チケット購入時のお知らせ用アドレス
その他当店とのメールのやり取りは以下のアドレスとなります。
こちらのメールアドレスを受信可能に設定しておくと会員登録時やチケット購入時に確実に受け取りが可能です。
Q. 会員登録時に間違えてメールアドレスを登録してしまった。
配信チケットをまだ購入されていない場合は、正しいメールアドレスで再登録をしてください。
既に登録したものは放置しておいても問題はございません。
Q. サイトがスムーズに作動しない。チケット購入が上手く出来ない。
当サイトの動作は使用機器に影響されます。
１、ネット閲覧に適していない携帯電話や古いPCでは一部HPの不具合が起こる場合がございます。
２、閲覧ブラウザが古いバージョンだと動作に支障が出る可能性があります。
１の場合は例えばタブレットやPCからアクセスするなど、使用機器を変えてもう一度お試し頂ければと思います。
２の場合はブラウザが最新バージョンにアップデートされていることをご確認ください。
※現在PCもスマホもGoogle Chromeのブラウザが一番安定しているようです。
ＰＣでサポートされたブラウザ(2020.9.23)
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Microsoft Edge（バージョン 18 以上）（ADI はサポートされていません）
モバイル機器でサポートされたブラウザ
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Safari （iPhone 6 以上）
※アプリ内ブラウザからサイトにアクセスすることもできます。（例：Facebook アプリ内のリンクをクリックした場合など）
iPad とタブレットでサポートされたブラウザ
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Google Chrome
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Safari
iPad とタブレットでサポートされたオペレーティングシステム
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iPad：iOS 12 以上
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Android： 9.0 以上
Q. 配信チケットの購入ボタンを押すと画面が真っ白になってしまい、購入されたかどうかが分からない。
使用機器により不具合が起こることがございます。
チケット購入された場合には、アカウントのメールアドレスにcafe.eclaircie@pb08.ascendbywix.comから購入内容のメールが届くようになっております。また、チケットが購入されると対象ライブの視聴ページに入れるようになりますのでこの２つをご確認ください。
その２つがどちらもない場合はチケットは購入はされていないということになります。
購入できない場合は使用機器を変えるなどでご対応頂ければと思います。
Q. 配信チケットが同じイベントなのに出演者ごとに分かれているのはなぜ？
複数の出演者がいるライブイベントでは、出演者ごとの集客数を管理するために同じイベントでも出演者ごとにチケットを用意しています。どのチケットを購入しても該当イベントは最初から最後までご覧になることが出来ますので、ご自分の応援するアーティストのチケットをご購入下さい。
Q. チケット購入後にキャンセルは出来ますか？
申し訳ございません。当サイトの配信チケットは購入後のキャンセルは出来ませんので、ご了承の上ご購入下さい。
ただしチケット購入したライブが中止になったり配信が行われなかった場合に関しては例外となります。
Q. チケットを重複購入したかもしれない。
一つのアカウントにつき同じライブチケットは一枚しか購入できない仕様ですのでご安心ください。購入に失敗した場合や、コンビニ払いの場合にコンビニでの支払いが完了するまではネット上の購入手続きは何度も行えます。
Q. チケット購入時に記載されている”有効期間”は配信を視聴できる期間ですか？
この記載はチケットの有効を示す（視聴ページに入れる）期間となっております。アーカイブの視聴期限は別途Live Scheduleよりご確認ください。アーカイブ視聴期限が終わったら予告なくスケジュール、視聴ページが削除されます。
Q. チケットを購入したのに視聴ページに入れない。
チケットを購入したアカウントでログインされているかどうかご確認ください。もしログインしているのに視聴ページに入れない場合は「ログアウト」→「ログイン」でログインし直して頂いて視聴ページに入れないかをお試しください。
Q. 購入を完了しましたが、購入完了メールが届きません。
決済完了後、購入時にログインされているメールアドレスへ自動送信されます。受信設定により迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございます。再度ご確認くださいますようお願いいたします。
※docomoで購入メールが届かない事例が何件か起こっております。こちらの購入メールが自動的にフィルターに引っかかってしまうようです。
Q. 購入完了メールが届かなくても購入していれば配信は視聴できますか？
はい、購入手続きをした際にそのアカウントに視聴権限が与えられるため、その時点でライブの視聴ページに入ることができるようになります。
Q. メールが届いていないが、購入したかどうかを確認する方法を知りたい。
チケットを購入していると、その購入したイベントの視聴ページに入ることが出来ます。
購入していない場合はページに入ることが出来ないため、視聴ページに入れるかどうかでもチケットを購入したことを確認可能です。
Q. 時間になっても生配信が始まらない、または配信が途切れてしまいます。
デバイス機器のインターネット接続を確認していただき、ブラウザを更新してから再度再生してください。配信は使用機器の性能やネット環境に左右されます。もし上手く配信を視聴できなかった場合も一度購入されたライブのアーカイブ期間中はご視聴が可能となっております。
※有料配信の配信アーカイブ期間は全て7日間、無料配信の配信アーカイブ期間はなしか３日間のどちらかになります。
Q. ライブ中にコメントを打つことは出来ますか？
はい、生配信中は視聴ページの画面横(スマホは画面下)にあるチャット欄にコメントを打ち込むことが出来ます。アーティストがコメントを見ている場合、コメントを通してアーティストとコミュニケーションも取れます。
Q. 配信アーカイブはどうやって見るのでしょうか。
配信が終わった後の録画アーカイブは、配信時と同じ視聴ページ内にございます。生配信が終わってから少し時間が経つとその画面からアーカイブが見れるようになりますのでアーカイブ期限までそちらをお楽しみください。
Q. アーカイブ中にコメントは見れますか。
視聴ページのチャット欄でコメントを打ったり見たり出来るのは生配信中のみで、その後の録画アーカイブではコメント機能は使用できない仕様となっております。
Q. 有料配信の生配信後6日目でチケット購入した場合アーカイブはいつまで見れますか？
アーカイブが7日間の場合、6日目に購入した場合は当日と次の日まで視聴が可能です。
Q. 購入した配信ライブが中止、出演キャンセルになった場合はどうなりますか？
万が一ライブが中止になった場合や出演キャンセルになった場合はアーティスト様に全て対応して頂いておりますので、そちらの窓口に直接ご連絡ください。
主催者様、出演者様向けQ&A
Q. そちらで配信ライブをしたいのですが、どこに問い合わせればいいですか？
当店のHP（下記URL）から内容と条件をご確認いただき、リンク先のお問い合わせページからご連絡ください。https://cafe-eclaircie.com/infomation/
Q. 配信ではカメラ、マイクは何台使用しますか？
当店ではカメラ4台とコンデンサーマイク2本を使用して高音質、高画質の配信をしております。本番中はスタッフが4台の固定カメラから映像を切り替え操作いたします。
Q. 配信を有料か無料を選択出来ますか？
はい、選択可能です。
チケット料金や投げ銭の営利を第一目的としない配信は、配信基本料10000円となります。
Q. 無料配信で投げ銭は出来ますか？
当店の全ての配信ライブに応援投げ銭がございます。
投げ銭の売上から20%手数料を差し引いた全額をアーティスト様にお支払いいたします。
Q. 視聴者が会員登録なしで見れるようにしたい。
有料配信の場合はアカウントと購入情報を紐づけるため会員登録が必要です。無料配信の場合は会員登録なしでどなたでも視聴できます。
Q. 無料配信で自分の知り合いだけが見れるようにしたい。
無料配信はHP上に視聴ページの入り口を作らず視聴URLを知っている人だけがアクセス出来るようにする事で、知り合いだけが配信を見れるようになります。
Q. 有料配信ライブで関係者を無料招待は出来ますか？
可能です。無料招待の人数制限はなく、チャットを見たり打ち込んだり投げ銭も可能です。
Q. 配信のアーカイブは何日間になりますか？
配信アーカイブは全て7日間です。無料配信はアーカイブなしもお選びいただけます。
Q. 配信ライブをする上での注意点はありますか？
配信ライブの注意点はこちらにまとめています。
配信ライブは有観客だけのライブと比べて精密機器を多数使うため、主催者様、アーティスト様に上記ページ内容のご理解とご協力を頂いております。
Q. ライブ中にコメントは見れますか？
配信中は視聴ページでご自身のタブレット、スマホからコメントが見れます。(配信が終わるとコメントは消えます)
視聴者の反応を見たりコミュニケーションも可能です。
Q. 別サイトと同時配信は可能ですか？
当店の配信システムでは当店サイトのみでの配信とさせて頂いております。
Q. ライブ配信本番中に曲目テロップを入れるのは可能でしょうか？
当店では配信映像にテロップを入れるなどのサービスはしておりません。
Q. スケジュールページの画像はこちらで用意してもよいでしょうか？
はい、貸切やワンマンライブの場合は、主催者やアーティスト様側で用意して頂ければその画像を使えます。画像のサイズは16:9となります。画像はライブスケジュールページを参考にしてください。
Q. 料金案内にあった配信基本料について教えてください。
当店で作成する配信ページやライブ当日の本番映像データお渡しなどを全て含めた配信基本料が発生いたします。
配信基本料は貸切やワンマンは3000円、ブッキングライブは1組1500円です。別途映像データ代はかかりません。
Q. 配信で映像や音声のトラブルがあった場合はどうなりますか。
生配信や録画の映像に多少乱れが生じた際も配信チケットの返金は出来かねますが、例外として全く配信が見れない場合などは返金対応をさせて頂きます。
Q. 配信のアーカイブ映像は購入できますか？
当店では配信の映像データは配信基本料に含まれているためご購入頂く必要はございません。
データは後日転送ファイルでお送りしますが、「DL期限は7日間」「お渡しするのは一度きり」となりますのでご注意ください。
Q. アーカイブ映像をSNSなどに上げるのにお店の許可は必要ですか？
出演者はご自身の映像はお店の許可なしに自由にお使い頂けます。
トラブル防止のため、他の出演者が映っているシーンを使う場合はその方に許可を得るようお願いいたします。
Q. アーカイブ映像を販売することは可能ですか？
はい、商用・非商用に関わらず映像の使用は自由ですが、収録編集するライブ映像と違い生配信のアーカイブは一度切りの映像のため、様々な要因で音声や映像にミスが出る可能性がある事を予めご理解ください。
Q. 配信アーカイブはカメラごとのデータやパラを頂けますか？
お渡しするデータはアーカイブで実際に配信されたもののみとなります。
カメラごとの映像データやパラ音源はお渡ししておりません。
Q. 配信システムの利用料金はいくらになりますか？
当店の有料配信ライブの配信手数料は配信チケット売上と投げ銭売上のそれぞれ20%です。
購入者はシステム利用料としてチケット購入ごとに250円+手数料(コンビニ払いの場合)がかかります。
Q. スケジュール掲載や視聴ページを作って頂く日数はどのくらいかかりますか？
掲載に必要な全ての情報を頂いてから約５営業日ほどの間にスケジュール掲載や視聴ページなどを作成いたします。
Q. ページ作成や公開日を指定できますか？
視聴ページは全てスタッフの作業により一つ一つ作成している関係で、公開日を細かく指定することは出来ません。
Q. ライブを中止した場合はどうなりますか？
貸切ライブを中止したりライブ出演をキャンセルした場合、当店規定のキャンセル料金をお支払い頂きます。
また、有料配信を予定していてすでにチケット購入があった場合のチケット払い戻し対応は購入者一名につき700円(コンビニ払いの方はコンビニ手数料190円込みの890円)で当店が請け負います。
Q. ライブ当日の精算はどのように行われますか？
当店の配信ライブではライブ当日精算と、アーカイブ期間終了後の精算の2つに分かれます。この項目ではライブ当日精算についてになります。
【ライブ当日】
ライブ当日までの配信チケット売上(有料配信の場合)と来場チケット売上の合計額が当日のお支払金額を上回っていた場合は当日精算はなしとなり、もし全チケット売上の合計額が当日のお支払額を下回っていた場合は差額分を一旦その場でお支払い頂きます。(次へ続きます)
Q. アーカイブ視聴終了後の精算はどのように行われますか？
配信後はアーカイブ期間があります。その間にチケット購入、投げ銭の売上があった場合や、またライブ当日に収支がプラスだった場合は、アーカイブ期間が終わった後以降に全ての収益額を計算し明細をお渡しし、その金額を銀行振込いたします。振込手数料は300円となります。(もし売上がなかった場合はお知らせいたしません)
Q. 近い日程で複数のライブがあった場合はまとめて精算や振込は出来ますか？
別々のライブの精算や振込をまとめるとこちらのミスが出やすくなるため、日が変わるライブは別々の明細、振込とさせて頂いております。
Q. 有料配信チケットの購入者リストを出演者は頂けますか？
はい、ライブ当日に当日までの購入者リストを紙でお渡ししております。また、アーカイブ期間後の精算時に配信チケットの全購入者、投げ銭のリストをPDFでお送りしております。
ただし購入者のメールアドレスや電話番号は個人情報保護を考慮しお渡ししておりません。